六西格瑪（Six Sigma）

六西格瑪(Six Sigma，6 Sigma)是一種管理策略，它是由當(dāng)時(shí)在摩托羅拉任職的工程師比爾?史密斯(Bill Smith)于1986年提出的。這種策略主要強(qiáng)調(diào)制定極高的目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)以及分析結(jié)果，通過這些來減少產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷。六西格瑪背后的原理就是如果你檢測(cè)到你的項(xiàng)目中有多少缺陷，你就可以找出如何系統(tǒng)地減少缺陷，使你的項(xiàng)目盡量完美的方法。一個(gè)企業(yè)要想達(dá)到六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，那么它的出錯(cuò)率不能超過百萬分之3.4。

六西格瑪包括兩個(gè)過程:六西格瑪DMAIC和六西格瑪DMADV，它們是整個(gè)過程中兩個(gè)主要的步驟。六西格瑪DMAIC是對(duì)當(dāng)前低于六西格瑪規(guī)格的項(xiàng)目進(jìn)行定義、度量、分析、改善以及控制的過程。六西格瑪 DMADV則是對(duì)試圖達(dá)到六西格瑪(6 Sigma)質(zhì)量的新產(chǎn)品或項(xiàng)目進(jìn)行定義、度量、分析、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證的過程。所有的六西格瑪項(xiàng)目是由六西格瑪綠帶或六西格瑪黑帶執(zhí)行的，然后由摩托羅拉創(chuàng)建的六西格瑪黑帶大師監(jiān)督。

六西格瑪(Six Sigma)是在20世紀(jì)90年代中期開始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與GE的全球化、服務(wù)化等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué)。

企業(yè)在實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目中，需要借助統(tǒng)計(jì)軟件來分析數(shù)據(jù)，六西格瑪軟件Minitab。Minitab軟件1972年成立于美國的賓夕法尼亞州立大學(xué)(Penn State)，在全球企業(yè)和高校中被廣泛使用;Minitab在菜單設(shè)計(jì)上遵循傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)軟件的思路，為用戶提供一系列統(tǒng)計(jì)方法工具箱，用戶按照需要在其中選擇適合的工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)使用人員的統(tǒng)計(jì)知識(shí)有一定的要求。Minitab最新版本是Minitab17，于2014年初發(fā)布，內(nèi)置實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)，多元回歸等功能，為廣大使用者提供更完善的使用和精確的分析思路。

6σ管理法是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程的改進(jìn)。"σ"是希臘文的一個(gè)字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值，用以描述總體中的個(gè)體離均值的偏離程度，測(cè)量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯(cuò)誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少。6σ是一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)果中，99.99966%是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的最為完美的境界。6σ管理關(guān)注過程，特別是企業(yè)為市場(chǎng)和顧客提供價(jià)值的核心過程。因?yàn)?/span>過程能力用σ來度量后，σ越大，過程的波動(dòng)越小，過程以最低的成本損失、最短的時(shí)間周期、滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)。6σ理論認(rèn)為，大多數(shù)企業(yè)在3σ~4σ間運(yùn)轉(zhuǎn)，也就是說每百萬次操作失誤在6210~66800之間，這些缺陷要求經(jīng)營者以銷售額在15%~30%的資金進(jìn)行事后的彌補(bǔ)或修正，而如果做到6σ，事后彌補(bǔ)的資金將降低到約為銷售額的5%。

六西格碼模式是一種自上而下的革新方法，它由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)，由最高管理層提出改進(jìn)或革新目標(biāo)(這個(gè)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景密切相關(guān))、資源和時(shí)間框架。推行6西格碼模式可以采用由定義、度量、分析、改進(jìn)、控制(DMAIC)構(gòu)成的改進(jìn)流程。DMAIC流程可用于以下三種基本改進(jìn)計(jì)劃:

①六西格碼產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程改進(jìn)。

②六西格碼業(yè)務(wù)流程改進(jìn)。

③六西格碼產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程改進(jìn)。

這種革新方法強(qiáng)調(diào)定量方法和工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客需求滿意的詳盡定義與量化表述，每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。

6個(gè)西格瑪=3.4失誤/百萬機(jī)會(huì)―意味著卓越的管理，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和忠誠的客戶

5個(gè)西格瑪=230失誤/百萬機(jī)會(huì)-優(yōu)秀的管理、很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和比較忠誠的客戶

4個(gè)西格瑪=6,210失誤/百萬機(jī)會(huì)-意味著較好的管理和運(yùn)營能力，滿意的客戶

3個(gè)西格瑪=66,800失誤/百萬機(jī)會(huì)-意味著平平常常的管理，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力

2個(gè)西格瑪=308,000失誤/百萬機(jī)會(huì)-意味著企業(yè)資源每天都有三分之一的浪費(fèi)

1個(gè)西格瑪=690,000失誤/百萬機(jī)會(huì)-每天有三分之二的事情做錯(cuò)的企業(yè)無法生存

6SIGMA管理的核心特征:顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的降低。